ビジネストラベルの投資収益率(ROI)はどのくらいですか?どのような理由で出張するのであっても、おそらく投資の価値を最大限に引き出すことは、最優先事項でしょう。
そこで出番となるのが、出張管理ソリューション(トラベルマネジメント会社(TMC)やビジネストラベルソフトウェアとも呼ばれます)です。この記事では、出張管理ソリューションへの投資する主な利点をぜひご覧ください。
シンプルさ
出張管理ソリューションを利用する主な利点の一つは、そのシンプルさです。複数のウェブサイトやプラットフォーム、アプリを使って旅程を管理する代わりに、予約を一つのツールに統合できます。
予約はすべて一つのプラットフォーム内で行われるため、プロセスがシンプルで使いやすく、会社全体で導入可能です。出張のROIという観点から言えば、選択肢が一つ減ること自体がROIの一形態です。出張を予約する際に考える必要が少なければ少ないほど、予約は簡単かつ迅速になります。
例えばAmex GBT の一例を挙げましょう。出張者はSmart Mixという機能のおかげで、自分の出張行動やビジネスニーズに基づいたパーソナライズされた検索結果を受け取ることができます。Egencia Smart Mix for Airは機械学習を活用し、適切な便を探す時間を減らすために関連性の高い検索結果を提供します。実際、フライトの90%は上位10の選択肢の中から選ばれています。1
時間の節約
優れた出張用ソフトウェアは使いやすく、効率的でもあり、時間の節約にもつながります。出張にかかわる選択肢から選ぶことは往々にして不必要に複雑になり、従業員や自分の時間を無駄にしてしまうことがあります。だからこそ、良い出張管理ソリューションは、あなたに時間を返すことを目指します。
出張者や出張管理者にとって、多くの利点があります:
• 支払いの簡素化 - 支払い情報をアカウントに保存
• 保存して忘れる - トラベラーパスポートはすべて1つのプロフィールにアップロード可能です
多くのサービスは、予約の迅速さを誇りにしており、こうした機能を豊富に備えて手続きを迅速化しています。Amex GBTソリューションでの出張予約までの平均時間はわずか2分45秒です。2
コスト削減
時間を節約することで、従業員は仕事により多くの時間を割けるようになり、生産性のROIが大きく向上します。さらに、一部のソフトウェアソリューションは、予算に優しい機能により自動的に支出を削減できるため、出張から直接的なROIを提供します。
例えば、Amex GBTのソリューションには自動コスト節約検索ツールがあり、利用可能なフライトやホテル予約を継続的に監視・再予約し、より低料金で行います。顧客は、Savings Finderを通じて世界中の航空券あたり平均16%のコスト削減を実現しています。ホテル向けSavings Finderは、2024年に顧客の節約を1,600万ドル以上削減しました。3
Amex GBTのコスト削減機能で大幅な節約方法を発見してください。限定ホテル料金や物件割引などがあります。 この記事では、利用可能なすべての利点について詳しくご覧いただけます。
出張管理ソリューションには、強制力のある出張規程など、コスト削減のためのシンプルな機能も取り入れられています。このプラットフォームは、赤信号やアラートなどの視覚的な手がかりで出張者の選択を導き、規程遵守を容易に高めることで、財務チームに代わって作業を実行します。
例えば、フライトの座席をエコノミーに制限したり、ホテルの支出を制限したりする機能などです。コスト削減戦略を組み合わせることで、出張費用の大幅な節約につながる可能性があります。
経費精算は簡単に
多くの出張管理ソリューションは、経費ソフトウェア(例:Amex GBT NeoやSelect)と連携したり、経費ソフトとしても機能したりします。この効率的なアプローチにより、従業員と経理担当者の双方に貴重な時間を節約し、出張費用に伴う不満を解消します。
分析とデータ報告
測定できないものは管理できないと言われます。データを理解することは、出張プログラムの価値とパフォーマンスを評価する上で非常に重要です。よく設計された出張管理ソリューションを使うと、自分のデータを自由に活用できるようになります。
データと関連する報告により、従業員の予約行動を追跡・分析し、規程遵守の改善や節約の機会を特定することができます。
レポート作成は、プログラミングを学ぶ必要があるようなイライラする悪夢のようなものではなく、ユーザーフレンドリーで効率的なプロセスにできます。シンプルで強力なレポート作成ソフトを使えば、出張プログラムの効果を高めるための戦略的な意思決定が可能になります。
出張者の安全と体験
出張者が利用するルートや目的地の監視は、彼らの安全と健康を追跡するために非常に重要です。
危険または不安定な場所へのフライトへのアクセスを制限できたり、従業員の居場所を追跡できる機能が用意されたりすると、緊急時に非常に役立ちます。
Amex GBTモバイルアプリには「Expert Care™」という機能があり、混乱時に従業員を特定して連絡を取ることができます。
Amex GBTはまた、主要なセキュリティおよび情報サービス会社と提携し、地政学的出来事、自然災害、健康リスク、その他従業員にリスクをもたらす可能性のあるその他の事案に関する最新情報を提供しています。
カスタマーサポート
強力なカスタマーサポートチームに支えられた安全管理ツールは、緊急時でも従業員が必要な場所に到着するのに役立ちます。複雑さや予約の問題に直面したときは、カスタマーサポートがサポートします。
本当に良いサポート体制とは、必要性に気づく前に旅の途中で旅程を積極的に調整してくれるものです。サポートに多額投資された出張管理ソリューションは、別の形のROI、つまり誰かが常にあなたの味方であることで出張者を安心させることが可能です。
また、出張プログラムは個別の指導のもとで進化することも重要です。Amex GBTの顧客は可能な限り同じ担当者の専用アカウントによる、個々のニーズに合わせた高品質なサービスを一貫して受けられます。一例にあげるとAmex GBTでは、平均96%の通話後調査満足度を誇り、トラベルコンサルタントのトレーニングとコーチングに15万時間を投資しています。5
導入の容易さ
変化はどの企業にとっても障害であり、気の遠くなるような気持ちになるかもしれません。しかし、優れた出張管理ソリューションは、スムーズな展開と従業員向けの簡単な導入プロセスによって投資を回収します。
企業が出張管理ソリューションをどれだけ簡単に導入できるかを測る良い指標は、ソリューションの普及率、つまり全ユーザーのうち実際にソフトウェアを使用している人数がどれくらいかです。Egenciaは世界平均95%の普及率を誇ります。7
ROIと出張に関するよくある質問:
Q.ビジネストラベルのROIを評価する際に使われる主要な指標は何ですか?
A.最も信頼できる指標は、あなたのビジネスにとって最も重要なものです。あなたの企業にとって何が大事でしょうか?出張プログラムの以下の分野を評価して、企業の出張文化のうち、最も重要なものを理解する価値があります。
• コスト効率
• レポートおよびデータダッシュボードのオプション
• 時間短縮機能
• 持続可能性
• カスタマーサポート評価
• サポート - 人間主導とボット主導の違い
• 出張者の満足度とウェルビーイング
プラットフォームの普及率も忘れないでください。普及率とは、アカウントを持つ従業員のうち実際にこのソフトウェアを使って予約する人数のことです。これは、出張管理ソフトウェアの導入の成功を測る優れた方法です。例えば、世界の普及率が80%の場合、従業員の5人に1人がそのソフトウェアが嫌いで使わないのかもしれません。 このような質問に答えることで、投資のリターンを最大化できます。
Q.企業が出張のROIを測定する際によくしてしまうミスは何ですか?
A.よくある誤りは、短期的なROIにこだわり、長期的な視点を持たないことです。営業チームが提示する非常に安い価格または無料のサービスに目を奪われて、価格のみでソリューションプロバイダーを選んでしまうこともあります。
一見するとお得に思えるかもしれませんが、同社はカスタマーサービスにボットを使っており、アカウント管理の評価が非常に低いことも分かっています。そのような場合、長期的に見て、従業員をA地点からB地点へ確実に導く優れたサポートと、短期的な割引料金のどちらがより重要でしょうか?
企業の出張文化を長期的な投資と考えることが重要です。例えば、現在のプロバイダーに満足していなくても、非常に複雑なシステムを利用している場合は変更が難しいことがあります。問題があるなら、営業担当者に顧客維持率について尋ねてみてください。サービスから離れる顧客数を知ることは重要な指標です。例えば、Amex GBTは顧客維持率が97%、グローバル多国籍企業では99%です。8
Q.規程遵守ソフトウェアはビジネストラベルのROIにどのような影響を与えますか?
A. 規程遵守は、ビジネストラベルプログラムの成功に不可欠です。従業員が常に規程を守らない場合は、企業出張プログラムの実現可能性を確認する必要があるかもしれません。
これには、協力者を募ってコラボレーション企画をしたり、企業向け出張のニーズに応じた代替案を探ったりすることが含まれます。
Q.出張規程はビジネストラベルのROIにどのように影響しますか?
A. 規程遵守率の低さは、企業出張費用の高い最大の要因の一つです。目標に応じて、さまざまな戦略があります。例えば、出張が必要な営業チームがいる場合は、出張コストを抑えるためにビジネスクラスの利用を制限することを検討してください。しかし、長期間で重要な出張には選択肢を残しておくべきです。ウェルネスへの投資はパフォーマンスを向上させ、プラスのROIを生み出します。
どの出張管理ソリューションが自分に合っているかはどのように判断すればいいのでしょうか?
次のステップは、興味のあるプロバイダーにデモを予約し、そのソフトウェアが自分のニーズに合っているかどうかを自分の目で確かめることです。Amex GBTには5つの出張・経費ソリューションがあり、こちらで比較できます。
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1,2,3,4,6,7 Amex GBT内部報告 2024年
5 Amex GBT内部報告 2025年
8 https://investors.amexglobalbusinesstravel.com/investors/news/news-details/2025/American-Express-Global-Business-Travel-Reports-Strong-Fourth-Quarter-and-Full-Year-2024-Financial-Results-With-Continued-Momentum-in-2025/default.aspx
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