ジェニファー・ネルソンが語る、ヘルスサイエンス分野の出張管理の変革
ヘルスサイエンス企業は、治療法の進歩、人命の救済、患者の治療成果の向上という使命を担っています。しかし、あらゆる革新的な成果の裏には、正確な対応、法規制の遵守、円滑な連携が求められる出張、会議、イベントの複雑な運営業務があります。こうした業務上の負担が増えると、本来最も重要なイノベーションから時間とリソースが奪われてしまいます。
アメリカン エキスプレス グローバル ビジネス トラベル（Amex GBT）は、これまでとは異なるアプローチを構築してきました。私たちは、ヘルスサイエンス業界特有のニーズを理解し、各チームが本来の仕事に取り組むうえでの障壁を取り除く専門パートナーです。業界向けに設計された革新的なエンドツーエンドの統合ソリューションにより、細部にわたる手配と運営を一元的に支え、人命を救う治療法の開発に集中できる環境を提供します。
この専門的なアプローチと、ヘルスサイエンス企業にもたらす具体的な価値について、グローバル・クライアント・マネジメント担当バイスプレジデント兼ヘルスサイエンス部門ゼネラルマネージャーのジェニファー・ネルソン
Q. Amex GBTがヘルスサイエンス企業専用の統合ソリューションを構築しようと考えたきっかけは何ですか？
ヘルスサイエンス業界の出張管理は、一般的な法人出張とは根本的に異なります。規制に準拠した製薬関連の会議、医療従事者（HCP）が参加する会議の管理、さまざまな参加者への対応など、それぞれに固有の配慮や規制要件があります。求められる責任は大きく、その成果は通常の法人出張の枠を超える重要な意味を持ちます。画一的な汎用ソリューションは、そもそもこの業界のために設計されたものではありません。
その発想の原点は、お客様の声に耳を傾けたことでした。世界のヘルスサイエンス企業上位15社のうち85％超が、すでに当社を信頼してご利用いただいています¹。運営委員会やお客様からの直接のフィードバックを通じて、一貫して寄せられたのは、従来の出張管理プラットフォームではヘルスサイエンス業界特有の事情が十分に考慮されず、必要なサービスが行き届いていないという声でした。
そこで明らかになったのは、優れた業務運営が科学の進歩を直接支えているということです。出張の手配や移動に関わる調整に追われなければ、各チームは治療法の開発や患者の治療成果の改善という、本来の専門業務に集中できます。だからこそ、この業界のために設計されたソリューションが必要だと確信したのです。
当社には、ヘルスサイエンス分野で数十年にわたり培ってきた経験があります。その知見を生かし、テクノロジーからHCP、患者、従業員、ゲスト向けの専門的なサポートまで、これまで見えていた課題を幅広く解決する統合プラットフォームの構築に着手しました。
Q. このエンドツーエンドの統合ソリューションは、従来のものとどのような点が異なるのでしょうか？
最大の違いは、出張の一部分だけでなく、すべてのプロセスを一貫してカバーしていることです。当社は、それぞれ固有の要件を持つ十数種類の利用者タイプに対応しています。臨床関連の学会に参加するHCPと、治験のために移動する患者、企業イベントに参加するゲストとでは、必要な配慮が異なります。従来のプラットフォームがすべての利用者を同じように扱うのに対し、当社は一人ひとりの違いに対応します。
当社の統合ソリューションは、医療・ヘルスサイエンス分野の出張管理、会議・イベント、製薬関連会議の企画運営を一つのプラットフォームに集約します。複数のシステムを使い分ける煩雑さを解消し、すべての機能において情報の可視性とコンプライアンスを基盤としています。
例えば、初めて治験施設へ向かうHCPを考えてみてください。招待を受け取ったHCPは、専用の使いやすいプラットフォームから出張を予約でき、バーチャルカードも発行されるため、費用の心配をせずに移動できます。現地への到着から滞在、帰宅まで、すべてのプロセスが円滑に連携します。出張後の精算も自動で行われ、面倒な立替精算は必要ありません。さらに、高度な分析機能によって管理者は出張全体を把握できる一方、HCP自身はシンプルで快適な体験を得られます。
お客様からは、この仕組みが適切な行動を促すと評価されています。宿泊施設などを選択するマーケットプレイス機能は、予算や規制要件の遵守を支援します。また、直感的な操作画面により、研究開発、治験、企業イベントなど、誰がどのような目的で移動する場合でも、必要なツールを利用できます。
Q. Amex GBTは、ヘルスサイエンス業界の従業員出張をどのように支援していますか？
従業員はヘルスサイエンス企業を支える中心的な存在です。その重要な仕事と同じように、出張もスムーズであるべきです。そこで役立つのが「Complete by SAP Concur and Amex GBT」です。
Completeは、Health Science Hubを通じて、予約、サポート、経費精算に関するAI主導のリアルタイムなインサイトを一か所で提供します。規制当局との会議、研究協力、業界カンファレンスなど、出張の目的を問わず、従業員は簡単に出張を予約・管理できます。各機能は統合されており、30以上の言語に対応する24時間365日のサポートと、チャットによる即時対応も利用できます²。
最大のメリットは、従業員が出張手配ではなく、本来の業務に集中できることです。企業側は、従業員の出張費用を、ゲスト、患者、HCP向けのプログラムと併せて一元的にレポート・把握できます。すべての利用者を一つの統合環境で支える仕組みです。
Q. 「Guest Travel & Expense」は、HCP、患者、ゲストを具体的にどのように支援するのでしょうか？
このソリューションは、ライフサイエンス業界の出張・会議運営で見つかった、実際の課題から生まれました。ヘルスサイエンス分野で移動する人のすべてが、出張に慣れているわけではありません。HCPが特定のイベントに初めて参加することもあれば、ゲストが一度限りの参加者であることも少なくありません。従来の経費管理システムは、こうした事前登録のない利用者を想定して設計されていませんでした。
「Guest Travel & Expense」は、参加者が招待を受け取った時点から、支払い、予約、移動、そして最終的な経費処理・精算に至るまで、すべてのプロセスを管理します。
プラットフォームは直感的に使えるよう設計されており、出張に不慣れな方が感じやすい煩雑さを取り除きました。自動精算機能によって、管理担当者の事務負担も大幅に軽減されます。事前登録のない利用者には、参加者へ直接提供できるバーチャルカードも用意しています。これにより、立替払いの負担や複雑な払い戻し手続きを気にせずに出張できます。経費処理、利益移転に関する報告（Transfer of Value Reporting）、精算までが円滑に行われ、手作業による払い戻しは最小限、または不要になります。
企業は支出全体を正確に把握でき、参加者は煩わしさのない体験を得られます。選択肢の豊富さと管理の徹底を両立できるのです。
こうしたスムーズな体験を支えているのが、専門知識を備えた専任サポートチームです。
Q. 「Health Science Premier」のサポートは、実際にはどのようなものですか？
Health Science Premierは、単なるサポートサービスの区分ではなく、企業に寄り添うパートナーシップです。業界に精通した専任チームが24時間365日対応し、お客様の事業、課題、目標を理解したうえで支援します。担当者はヘルスサイエンス分野で平均10年以上の経験を持つ専門家で²、毎年認定を更新し、あらゆる段階でベストプラクティスを維持しています。
違いは、問題が起きてから対処するのではなく、先回りして支援する姿勢にあります。お客様のニーズを予測し、出張・会議プログラムを継続的に最適化します。問題の発生を待つことはありません。
これは、特に重要な参加者への対応で大きな意味を持ちます。HCPや特別な配慮が必要なゲストには、一人ひとりに合わせたサポートを行い、出張の目的や健康面に集中できるよう支援します。特に患者の方は、初めて移動する場合や、健康上の事情を抱えながら移動する場合があります。当社チームは、相手の立場を思いやり、丁寧に対応します。私たちが行うのは、単なる航空券の予約ではありません。不安を感じることもある移動の体験全体を支えることです。こうした人によるきめ細かな対応が、大きな違いを生みます。
また、サンシャイン法（Sunshine Act）への対応、EFPIAの規則、そのほか地域ごとに異なる要件など、さまざまな規制への対応を当社が支援することで、社内の担当チームはプログラム戦略に集中できます。この安心感は大きな価値を持ちます。
実際に、お客様からはストレスの軽減、参加者満足度の向上、プログラム成果の最適化が継続的に報告されています²。業界を理解するサポートチームがいることで、あらゆる業務がより円滑に進みます。
Q. 全体の可視化と高度な分析は、よりよい経営判断にどうつながりますか？
データは、具体的な行動につながってこそ価値があります。当社の、高度な分析機能は、過去の実績を示すだけでなく、傾向、機会、リスクをリアルタイムで明らかにします。
出張・会議プログラム全体の支出を可視化することで、リソースがどこに使われているかを正確に把握できます。これまで気づかなかった取引先との提携機会が見つかるかもしれません。プログラム管理の対象外となっている支出を発見したり、予算配分を最適化したり、コンプライアンス上の不足を問題になる前に特定したりすることもできます。これが、行動につながるデータ分析の力です。
可視性が高まれば、中核事業へのリソース配分も改善できます。非効率な業務から削減できた費用は、その分、治療法の開発や患者の治療成果の向上に再投資できます。それこそが本当の価値です。
Q. Amex GBTがヘルスサイエンス分野で大切にしているパートナーシップの考え方を教えてください。
当社は、一般的な法人出張のサービス提供会社ではありません。お客様の成功と事業に真剣に向き合うパートナーです。それは単なる言葉ではありません。お客様が開発する治療法や、支援する患者の方々の存在を、私たちは心から大切に考えています。
この考え方が、私たちのすべての活動の基盤です。お客様とともに取り組み、業務上の負担を解消することを私たち自身の課題として捉えています。円滑なプロセス、自動化されたワークフロー、一つひとつの対応によって、お客様のチームが革新的な仕事に集中できる時間を生み出すこと。それが私たちの目指すところです。
あらゆるプログラムの背後には、自分たちだけでは成し遂げられない大きな目標に向かって尽力する人々がいます。出張や移動に関する煩雑さを取り除くことは、単なる業務効率の改善ではありません。その方々の仕事を尊重することでもあります。「皆様の時間とエネルギーは貴重です。細かな手配は私たちに任せ、本来の専門業務に集中してください」。それが、当社の約束するパートナーシップです。
ヘルスサイエンス企業は驚くべき速さで科学の進歩を推し進めており、求められる要件も絶えず変化しています。私たちもお客様とともに成長し、変化する状況に対応しながら、業界に特化したイノベーションを継続していきます。汎用ソリューションを後から改修するのではなく、この業界のために設計したテクノロジーを構築しているのです。
より詳しい情報をご紹介
ヘルスサイエンス分野の出張管理、HCPの出張手配、コンプライアンスに準拠した会議運営でAmex GBTをパートナーに選ぶことは、単に出張・会議プログラムを導入することではありません。お客様の重要な業務を支える、業界特化型のパートナーと統合ソリューションを得ることを意味します。私たちは、ヘルスサイエンス業界の特性を理解し、すべての仕組みをそのために設計してきました。円滑な移動はぜいたくではなく、人命を救う革新的な成果を生み出すための基盤だからです。
ヘルスサイエンス分野の出張・会議管理を効率化しませんか？ 詳しくはこちら
¹ Amex GBTのレポート。CompaniesMarketCap.comのデータに基づく（2026年5月）。
² Amex GBT社内レポート（2026年5月）。
² Amex GBT社内レポート（2026年5月）。
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