エマージェンシートラベルサービス
業務概要について

勤続年数： 1年半

部署名：　 エマージェンシートラベルサービス

エマージェンシートラベルサービスは、日中の営業時間が終了している夜間や週末、祝祭日に対応をする緊急デスクです。出張手配をされたお客様より営業時間外に連絡が入った際、フライト、ホテル、レンタカーなどの予約変更やキャンセルを行ったり、ビザやウェブチェックインについての質問に答えるなど、緊急時の幅広いお問い合わせに対応しています。航空会社やホテルなどへ連絡をする際は、現地へ直接電話をし、英語にて対応を行っています。また、発券業務も行っており、急な航空券手配にも対応をしています。

最も多いお問い合わせが、フライトの遅延や欠航に関するものです。英語に不慣れな方や海外出張に慣れていない方も多く、遅延や欠航をした際に直接空港カウンターで確認ができないお客様もいらっしゃり、お客様自身とても不安を感じておられるのを電話越しに感じることもあります。お客様の代わりに振替便について航空会社へ連絡をし、無事に手配ができ、お客様の不安を除くお手伝いができた時はやりがいを感じます。

エマージェンシートラベルサービスでの業務を通して、旅行に関する幅広い知識を得る事ができるのはとても嬉しいです。また、発券など部署を超えての業務に携わることができるのもエマージェンシートラベルサービスならではだと感じています。

エマージェンシートラベルサービスはシフト勤務をしており、2～3人のスタッフと一緒に業務を行います。同じ時間帯で働く人数は少ないですが、お客様からの様々な問い合わせに対し、不明な点がある場合はそれぞれ助け合うという雰囲気があります。他部署で働く方々との交流は、勤務時間が違う関係であまりありませんが、社内には年に数回の社内イベントがあり、様々な部署の方々と交流する機会を与えてくださるのは有難いと思っています。

社内にはJob Posting という制度があり、他部署への異動を申請できる環境があります。そういった制度を活用しながら、他の業務にもいつか携わりたいと思っています。まずは現在のエマージェンシートラベルサービスでさらなる知識向上に努め、他部署へのチャンスが巡ってきた際にはこれまで得た知識を活かしていけるよう日々頑張っていきたいと思います。